Recientemente hemos tenido contacto con empresas de Estados Unidos que nos ofrecen algunos servicios online. Hay que aprender de la forma de trabajar en Estados Unidos!
Bien, no podemos más que decir, que el trato recibido, la calidad en la atención al cliente, y la excelencia y pulcritud en el desempeño del trabajo de estos profesionales de USA, marca una gran diferencia respecto a lo que nos hemos encontrado en España (la mayoría de las veces).
Basta decir, que estas compañías se rigen por unos estrictos criterios de política de empresa, que son transmitidos claramente a sus empleados, a través de un “Manual de Bienvenida”, un curso de formación inicial, el ambiente de trabajo y de “work-flow” que se respira en estas empresas, que hace que quienes tienen trato con ellas, no estén más que encantados.
No vamos a resumir todos los puntos generales que contiene una política de empresa norteamericana, pero sí a grandes rasgos, los que consideramos más importantes, y que vemos que son muy necesarios de aplicar en España.
Esperamos que estas sencillas pautas sirvan para orientar y motivar a las empresas y profesionales españoles, a mejorar en su desempeño, a vender más y tratar mejor al cliente.
En definitiva, unas pautas de ayuda para salir (o mejorar) dentro de una situación de crisis económica, (y esperamos que también en algunos casos crisis personal).
Ahí van estas líneas generales de política de empresa norteamericana:
Sorprende al consumidor:
Sorprenderlo con el producto, el servicio y la atención. Si el consumidor está contento, confía en la empresa, repite compras y es fidelizado. Al final la empresa tiene éxito.
Trabaja con urgencia:
Tener una actitud proactiva frente a la acción. Lo que los norteamericanos llaman muy bien “Today Not Tomorrow”, “Hoy, No Mañana”, y que significa que siempre miden la rapidez en llevar a cabo las tareas, viendo las oportunidades y manteniendo el nivel de calidad.
Trabaja sin mediocridad:
Ponte los estándares más altos de calidad a tí mismo en el desempeño de tu trabajo. Se honesto, directo, apasionado, manténte siempre informado y aprendiendo. Da una respuesta inmediata a tu cliente, cumpliendo con tus compromisos de forma efectiva y sin fallos.
Sé positivo:
Sé ético, actúa con integridad y sigue la Regla de Oro: Estáte orgulloso de tí mismo, diviértete, y sé un poco travieso. La cultura de empresa es creativa, enérgica y creativa. Cuida el impacto medioambiental y social de la empresa, e informa a los responsables de ello. Construye a las personas. Cuando la empresa gana, devolvemos el favor a los empleados.
Implícate como un dueño de la empresa:
Utiliza los recursos de forma eficiente, sin malgastar, como si fueran los tuyos propios. El tiempo y el dinero son preciosos, y los tratamos como tales. Permitimos que cada miembro del equipo llegue a ser un propietario y entendemos su contribución única para el éxito de la empresa.
Esperamos haberos llenado de optimismo, energía y ganas de mostrar calidad en el buen hacer de vuestro trabajo.