Calidad de servicio en empresas de telecomunicaciones

Buen domingo, dejaremos por un rato de hablar de la mala utilización de twiter, hoy  vamos a hablar de la pesadilla de hacer un reclamo por el pésimo servicio en una empresa de telecomunicaciones vamos a empezar con lo primero(en esta crónica no puedo decir que me paso a mi puedo decir que le ha pasado a muchas personas que  no les prestan una debida atención) :

1) Tipo de servicio: Internet + televisión (si un servicio se daña el otros o los otros se  dañan, efecto dómino).2)El problema: me instalaron el servicio o los servicios y al otro día me dejo de funcionar.3) Posible solución: llamar a esa empresa de telecomunicaciones y hacer el reclamo y esperar que en mínimo 2 horas me solucionen el problema (si, cómo no).La crónica empieza como les estaba comentando así: mira se daño la Internet desde la una de la tarde ,mi respuesta: ¡pero como así si lo acabaron de instalar!.Bueno llamo al Call center de esta empresa y una grabación  me contesta: 

1 para comprar
2 para empresas 
3 para hogar. 
Bueno marco 3  luego me dice 1 para hablar con un asesor comercial , 2 si hay problemas de instalación lo marco , me contestan  les digo: tengo este problema me acaban de instalar y mi servicio se cayó, su respuesta en esa zona tenemos un problemase lo resolvemos en 24 horas como plazo, mí respuesta: porque en tanto tiempo, necesito enviar correos para eso tengo Internet en mi domicilio, de ingenuo espero las 24 horas.

Al segundo día llamo ya han pasado más de 25 horas, se demora el teléfono pero me contestan, expongo el problema y me dicen que me van a tomar los datos para generar un reporte, ¡pero acaso no había hecho el reclamo!, le insisto que ya le había hecho el reclamo pero me salen con la excusa que se presento un problema en el sector ,no entiendo le digo y me molesto,me salen con la excusaque tengo que esperar otras 24 horas para que le solucionen el problema que hay un error de la configuración de la red me dicen.Tercer día sigo insistiendo con mi reclamo pero ya a paciencia se me agota, le cuento la cronología otra vez al siguiente asesor ,el me sale con la excusa que como él no fue quien no me atendió no me pueda dar la solución completa ,le pido el favor que me pasa con su jefe  o encargado, en resumen :hable como con seis o siete personas les conté el problema y ninguno me dio solución y que no eran el jefe de nadie (¿engañado y/o manipulado?),ya me está dando fastidio contar esta historia me toco esperar hasta que me confirmaran que llegaba el instalador a arreglar el problema y dure 48 horas sin Internet.Si ha hecho el reclamo como yo a estas empresas y necesita una prueba, puede solicitar la grabación  tengo entendido si al trascurso de 3 días no le solución el problema se puede retirar de dicha empresa sin pagar nada ni clausulas de permanencia.La superintendencia de industria y comercio sugiere que no deje de reclamar que su está en todo su derecho  y una recomendación a estas empresas que por favor no se vuelva a presentar estos inconvenientes.