¿cómo vender innovando?

Hace poco entrevisté a Francisco, el gerente de una compañía que presta servicios informáticos en materia de reparación, quien compartió conmigo el esquema tan interesante de ventas que maneja su empresa, un asunto que la hace completamente distinta al resto, un esquema tipo multinivel en el que el cliente puede convertirseen un factor clave para aumentar las oportunidades de penetrar nuevos mercados, su modelo es muy innovador en nuestra ciudad y si a ti te gustaría hacer algo similar, esta semana en la estrategia te digo en tres pasos¿Cómo vender innovando?

El primer paso consiste en mantenerte al tanto de las necesidades, expectativas y deseos de tus clientes, recuerda que tanto en negocios, como en lapropia vida, lo único constante es el cambio, por tanto todo empresario está obligado a permanecer siempre informado de las nuevas tendencias en el comportamiento de quienes consumen sus productos y servicios, te preguntarás para qué, la respuesta es simple, para darle a tus clientes eso que ellos exactamente están buscando, no podrás negar que consumir lo mismo siempre provoca cierto aburrimiento, no permitas que eso pase con tu empresa, puedes conocer las cambiantes tendencias de los clientes a través de pláticas informales con ellos, encuestas o incluso con la propia observación de sus reacciones.

Ya que conoces que es lo que en éste momento tus clientes están deseando, no tienes más que dárselo, pero no te conformes con hacerlo de la misma manera que el resto, comprométete con ser diferente, el mercado siempre está en busca de nuevas y mejores opciones para satisfacer sus necesidades, la clave está en diferenciarte de tu competencia, y poder, entonces sí, vender innovando, convierte el intercambio de dinero por bienes y servicios en toda una experiencia de compra para tus clientes, ya sea que acondiciones tu local para que sea más cómodo, les ofrezcas asesoría personalizada o pongas a sus disposición algún programa de fidelidad. Es así como el segundo paso de ésta estrategia consiste en darle a tus clientes eso que están buscando de la manera más original posible.

Ahora que ya lograste acercarte a tus clientes, no puedes darte el lujo de desperdiciarlo, el tercer y últimopaso de ésta estrategia se trata de que le des seguimiento al comportamiento de tus consumidores, el saber cual va siendo su evolución te hace ir a la vanguardia en comparación con tus competidores, la información aéste respecto se convierte en una ventaja competitiva para tu empresa, y además te brinda las armas para adelantarte a los hechos y poder decidir de forma anticipada lo mejor para tu negocio. De esta manera estarás estableciendo un CRM, si, un sistema que te permite administrar las relaciones con tus clientes, saber sus patrones de compra, lo que normalmente consumen y ese tipo de circunstancias útiles para tu negocio. Así que ya no hay pretexto para seguir haciendo lo mismo que siempre, mejor vende innovando, recuerda que mientras no hagas cosas distintas a las actuales, tus resultados seguirán siendo los mismos.

ALFREDO COBOS.