Yo ya no puedo quejarme, después de mucho tiempo en el mundo de las comunicaciones entre ordenadores (empecé con un modem de 2400bps y lo mismo no sabes ni lo que es), ahora ya tengo fibra, y estoy como un rey, pero las he tenido muy divertidas con diferentes proveedoras de servicios.
Por que a ver, contratas una línea ADSL de 20MB. Con suerte llegas, en mi pueblo, a 12. Se te interrumpe cada dos por tres. El teléfono va, según se mire. Si llamas al servicio técnico, no sabes ni a dónde llamas y tienes la sensación que al otro lado hay un pobre currito al que le pagan dos duros y no tiene ni idea de lo que le estás contando.
Pero hoy no voy a contar esas maravillosas llamadas telefónicas a un 902 en que lejos de arreglar nada lo único que consiguen es desesperarte. Hoy voy a reproducir aquí el correo electrónico que me ha copiado un buen amigo mío en referencia a un corte de servicio (ni ADSL ni teléfono el pobre) que ha durado la friolera de 13 días.
Mi amigo se quiere mantener en el anonimato, así que le llamaremos, por ejemplo, "El sujeto". Y la compañía, pues no diré que es YA.COM y ya está.
Tras los días de corte y consiguiendo por fin tener su servicio, el sujeto ha recibido este maravilloso correo electrónico:
Pero el Sujeto, un auténtico y fabuloso toca-pelotas cuando hay que serlo, totalmente indignado, no ha podido resistirse a la tentación de contestar a tan fantástico mail con las letras que reproduzco íntegramente y sin retocar nada (es que yo no lo hubiera hecho mejor):
Estimado Ya.com
No entiendo muy bien lo de resuelta con "éxito". A mi entender 13 días para resolver una avería es un tiempo lo suficientemente extenso como para considerarla como un GRAN FRACASO. Y voy a justificar lo de fracaso:
- Dejar a un abonado sin línea de teléfono durante 13 días en los tiempos que corren es un FRACASO.
- Dejar a un abonado sin línea de ADSL durante 13 días en los tiempos que corren es un FRACASO.
- Que su técnico se presente en el domicilio 2 horas tarde es un FRACASO. Y más cuando el de telefónica estaba en la puerta a su hora.
- Que el cliente tenga que decirle al técnico la ruta para entrar en el router es un FRACASO.
- Que el cliente tenga que hacer de intermediario entre las dos compañías es un FRACASO. Yo no tengo porqué tener ningún conocimiento de PTR's , routers ni demás aparatos.
- Que hayan tardado 13 días en visitar el domicilio es un FRACASO. Cuando desde el primer dia la lucecita de internet no se encendía.
- Etc...
Y ahora un poco de matemáticas sobre la factura y mi "compensación" por haber estado dos semanas sin teléfono, ni adsl, con el recibidor lleno de cables, routers, ptr's y otras historias.
Me "devuelven" los días sin conexión más un 10 % por las molestias ocasionadas. Tomando como ejemplo la factura del mes de marzo:
Base imponible : 33,95 € + 18 % IVA ( 6,11 € ) Total Factura Mes de MARZO = 40,06 €
Supongamos que estoy todo el mes sin linea. Me "devolverían" 33,95 + 3,395 = 37, 34. Es decir que aun tendría que pagar 3 € por estar un mes sin servicio. Gran compensación !!!!!!!!!!
Ya sé que pone que no responda a este em@ail, pero seguramente a todos mis contactos sí que les interese mi respuesta.
Un cordial
El Sujeto
Yo no tengo absolutamente nada que añadir. Bueno, qué coño, sí, tengo algo que añadir. Entre los sindicatos, las multinacionales, las telcos, los bancos, el gobierno y la madre que parió a alguno más, siempre tenemos que quedar por tontos, ¿no? Creo que todos deberíamos empezar a actuar de esta forma, y dar un poquito de caña, que lo del libro de "1984" de George Orwell ha pasado de estar en las estanterías de "Ciencia Ficción" para estar junto a "El Arte de la Guerra" de Sun Tzu...
Que vaya muy bonito,