El futuro de la venta al pormenor I

Este artículo publicado el pasado 21 de octubre en Retail Customer Experience.com, hace un repaso de las aplicaciones tecnologicas que actualmente estan funcionando en el comercio al detalle en EEUU y que interrelacionan el comercio al retail con internet en un mismo mundo y espacio el de la tienda, para producir efectos de venta. 

El artículo que se pasará en PANTALLA ESCAPARATE en tres tomas, es de interés porque presenta casos que estimulan la innovación en las tiendas de reail y además nos dice quien lo hace y quien lo esta ya aplicando.Nosotros aportaremos datos sobre soluciones de nuestro pais que también estan en marcha.En tiempos económicos difíciles, los consumidores se han vuelto mucho más cautos en sus gastos.  Debido a esto, los compradores están mucho más formados e informados acerca de los productos, las compras son cada vez más una necesidad y no un capricho. Para mantenerse al día en este contexto cambiante de la venta al por menor, las empresas deben acercarse al nuevo comprador. Los clientes de hoy son más conocedores de la tecnología, del uso de móviles, y valoran el tiempo muerto como un coste. Han adoptado la tecnología, que se ha vuelto más fácil de usar, incluyendo los teléfonos inteligentes y aplicaciones móviles. Se han convertido en expertos en compras en linea a través del uso de la tecnología -La convergencia de la experiencia de la compra al por menor y la comunicación con el comprador cambia-. En una encuesta de 2010 de los consumidores de EE.UU. realizada por Buzzback de Investigación de Mercado, se comprobó que el 88 por ciento de los compradores son más propensos a elegir una compañía que les da la posibilidad de interactuar a través de las tecnologías en línea, móvil o autoservicio.La tecnología puede ser el facilitador de una experiencia de compra mejorada. A través de business intelligence y soluciones de marketing, los minoristas pueden ofrecer la información que los compradores quieren y necesitan para ser y seguir siendo fieles clientes. Las soluciones tecnológicas adquieren muchos formatos, incluyendo la gestión de relaciones con clientes, programas de e-marketing, kioscos de autoservicio, el auto-pago, las redes sociales y las aplicaciones móviles. Ha habido una transformación en nuestra sociedad y la gente está empezando a preferir el "hágalo usted mismo, si se trata de quioscos o en general cualquier cosa, como el éxito de Home Depot y Lowe's y las tiendas de" hágalo usted mismo ". La soluciones interactivas de hoy son más que máquinas simplemente expendedoras, son centros de información asociados a ventas. Una serie de grandes minoristas en sus tiendas reales, utilizan soluciones interactivas de señalización al por menor. Hot Topic, la ropa y tienda de música popular, ha instalado unos 1.500 Netkey auto-servicio interactivo soluciones de señalización al por menor y las señales digitales a través de sus localizaciones. Kohl's, la tienda especializada en todo tipo de ropa desde la deportiva hasta los disfraces, desplegó soluciones de comunicación interactiva de venta a parte de su red nacional de tiendas.  Después de una exitosa prueba piloto que dio lugar a una mayor puntuación de servicio al cliente, Kohl's tomó la decisión de ampliar la iniciativa a todas sus tiendas en el otoño de 2010. "No puede encontrar el tamaño o el color que usted necesita?" en una tienda de Kohl's en Brookfield. La respuesta está a sólo un clic de distancia, desde un kiosco donde se puede pedir lo que necesitan y que se lo envíen a casa de forma gratuita. Los quioscos son un lugar donde la venta al por menor en la tienda real coverge con Internet. It is a new initiative for Kohl's. Se trata de una nueva iniciativa de Kohl. -Doris Hajewski, in the Milwaukee Journal Sentinel.
Por Stein Sam y David Weinfeld, Obscura, Retail Group Soluciones Digitales.
Albert Pérez Novell