El feedback no solo es una herramienta imprescindible para los líderes, es también un regalo que bien dirigido contribuye a nuestro crecimiento personal, es por ello que en este artículo hablaremos de los fundamentos del feedback, desde su origen en la ingeniería hasta su impacto en la psique humana y su aplicación en la gestión del talento, descubriremos cómo dar y recibir feedback constructivo de manera efectiva.
El origen y etimología del feedback: ¿Qué significa y de dónde viene?
La palabra "feedback" tiene sus raíces en el ámbito de la ingeniería y la física. Fue acuñada por el matemático y filósofo Norbert Wiener en la década de 1920, en los tiempos de la segunda guerra mundial para describir un proceso de retroalimentación en un sistema de control. La palabra en inglés "feedback" se compone de "feed" (alimentar) y "back" (hacia atrás), desde la misma palabra encontramos la clave que es alimentar algo que ha sucedido, es decir la retroalimentación es una información que nos devuelve una respuesta sobre nuestro rendimiento o comportamiento.
El feedback y las neurociencias: ¿Cómo afecta nuestro cerebro?
El feedback tiene un impacto significativo en nuestra psique. Los estudios en neurociencias han demostrado que recibir feedback activa circuitos neuronales relacionados con la recompensa y el aprendizaje. Cuando recibimos feedback positivo, se liberan neurotransmisores como la dopamina, que nos motivan, refuerzan nuestras acciones y en general somos más productivos, comprometidos y felices con nuestro trabajo, sin embargo, cuando recibimos feedback negativo se activan los circuitos cerebrales asociados al estrés por lo que la manera de encarar y manejar el feedback negativo puede ayudarnos a desafiar nuestra imagen de nosotros mismos y acelerar el crecimiento personal, o si es mal dado impactar en el autoestima y generar una serie de desagradables situaciones incómodas y hasta amenazantes para la Salud Mental veamos en detalle este impacto.
El impacto del feedback en nuestra psique y gestión del talento:
Desarrollo de habilidades: El feedback nos proporciona información específica y clara sobre nuestras fortalezas y debilidades, permitiéndonos identificar áreas de mejora y desarrollar nuevas habilidades.
Motivación y compromiso: Recibir reconocimiento y aprecio a través del feedback positivo nos motiva intrínsecamente y fortalece nuestra conexión con el trabajo y la organización.
Comunicación y relaciones laborales: El feedback abierto y constructivo fomenta una comunicación clara y abierta entre los miembros del equipo, mejorando las relaciones laborales y creando un ambiente de confianza y colaboración.
Alcance de metas: El feedback nos ayuda a alinear nuestras metas personales con los objetivos de la organización, asegurando que nuestros esfuerzos estén dirigidos hacia el logro de resultados deseados.
Técnicas para dar un buen feedback:
Sé específico y objetivo: Proporciona detalles claros y precisos sobre el comportamiento o desempeño que deseas resaltar. Evita juicios subjetivos o generalizaciones vagas.
Equilibra el feedback: Reconoce los logros y fortalezas de la persona, pero también señala áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Mantén un enfoque constructivo y orientado hacia el futuro.
Proporciona feedback oportuno: El feedback debe entregarse lo más cercano posible al evento o situación que estás evaluando, para que sea relevante y tenga un impacto inmediato.
Escucha activamente: Permítele a la persona expresarse, muestra interés genuino por su perspectiva y fomenta un diálogo abierto. Esto ayudará a construir una relación de confianza y comprensión mutua.
Malas prácticas a evitar en el momento de dar feedback:
Feedback genérico y vago: Evita expresiones como "buen trabajo" sin proporcionar detalles específicos. Esto no brinda información útil para el crecimiento y puede generar confusión.
Feedback público inapropiado: Evita proporcionar feedback crítico o negativo en público, ya que esto puede dañar la autoestima y la motivación de la persona. Reserva estos comentarios para un entorno privado y seguro. Recuerda que el feedback positivo se da en público y el feedback negativo en privado.
Personalización del feedback: No hagas que el feedback se centre en la persona en lugar del comportamiento o desempeño. En lugar de decir "eres incompetente", enfócate en acciones o resultados específicos que pueden mejorarse.
No proporcionar seguimiento: El feedback efectivo es un proceso continuo. No olvides hacer un seguimiento con la persona para evaluar su progreso, brindar apoyo adicional y reconocer sus esfuerzos de mejora.
El feedback es una herramienta valiosa que nos ayuda a crecer, aprender y mejorar en el ámbito laboral. Su origen en la ingeniería y su impacto en la psique humana nos muestran su poder en la construcción de un mejor desempeño y crecimiento personal. Al seguir las buenas prácticas y evitar las malas prácticas en la gestión del talento, podemos convertir el feedback en una herramienta efectiva para promover un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, si eres líder utiliza esta herramienta para fortalecer tu propio liderazgo y promover una cultura organizacional con feedback honesto y empático. Recuerda que el feedback constructivo, proporcionado de manera oportuna y respetuosa, puede marcar la diferencia en el desarrollo profesional de las personas y en el éxito de las organizaciones.
by Eli Rodríguez