Encuestas online: algunos consejos

Últimamente he estado haciendo muchas encuestas online. Hay bibliografía sobre el tema, que de hecho he citado en este mismo blog, sobre metodología. Sin embargo quiero centrarme en una cuestión más particular, que es el aspecto de la encuesta y consideraciones sobre el sistema que debemos usar.

Para empezar, existen muchos paquetes de software que se pueden usar para crear encuestas. Yo suelo usar Lime Survey por ser el más famoso y completo, aunque también he usado Opina, un paquete español que tiene muy buena pinta, pero que lo ví un poco verde y no he profundizado. La mayoría de alternativas que encontrarás a estos dos carecen de características, a mi juicio, fundamentales. Y las soluciones hospedadas, aunque hay algunas muy buenas, no son una alternativa para mí, ya sea por el coste o porque los diseños que usan son muy malos.

Lime Survey, ciertamente, no puede presumir de ser muy user-friendly, sin embargo es un paquete muy completo, y te puedes meter a toquetear el código y el aspecto de la encuesta. Para mí esto ha sido crucial, porque todos los paquetes vienen con unos diseños horribles, y al usuario hay que entrarle también por los ojos. En Internet el diseño hace mucho. No hace falta hacer un diseño muy bueno, con que sea simple, un buen contraste de colores para la lectura y que todo parezca tener sentido es suficiente. Algo primordial es que no parezca hecho deprisa y corriendo. Esto se nota en los detalles como la justificación del texto, los interlineados y todos estos pequeños detalles que dan un aspecto muy poco profesional a las encuestas. En general todos los paquetes tienen mucho que mejorar en este punto.

El diseño de las encuestas también es un poco doloroso. La mayoría de los paquetes son bastante rudimentarios en su área de administrador, y no en cuento a las funciones que incorporan, ya que Lime Survey, por ejemplo, es muy completo, sino que conceptos como el Drag & Drop, la estructura y presentación de la información y otras características que harían más fácil al administrador, no están presentes. Y hablo de tecnologías que hace años están presentes en paquetes para otros cometidos.

De cara al encuestado, procura que el diseño tenga una base de colores pastel, y colores más vivos para los elementos importantes. El uso de azules como base se recomienda, ya que transmiten sensación de tranquilidad y confianza.

En definitiva, si quieres hacer una buena encuesta, asume que necesitarás tiempo para atender a los detalles, y que tendrás que modificar su presentación metiéndote en el código, o contratando a alguien que lo haga por tí, si tú no sabes.

Hay otra cosa importante en el diseño de la encuesta y es prestar atención a detalles como poner las listas por orden alfabético (es fácil olvidarse y dejarlas ordenadas de cualquier manera), algo que reducirá tu tasa de encuestas completas, y generará mucha frustración entre los encuestados.

También es necesario vigilar el scroll necesario en cada página. Se trata de encontrar un compromiso entre el número de páginas necesarias y la longitud de cada una de ellas. si las páginas requieren mucho scroll los encuestados tendrán cierta sensación de eternidad, igual que si la encuesta tiene muchas páginas, aún a pesar de incluír una barra de progreso. Intenta que la encuesta no requiera más de 10 minutos. A veces puede parecer difícil conseguir esto. Si es necesario revisa cómo formulas las preguntas. También puedes encontrar que dos preguntas se puedan condensar en una sola sin reducir la calidad de los datos.

Por hoy, creo que eso es todo.