Fidelizar a tus clientes en tiempo récord

Todo emprendedor siempre se sentirá orgulloso cuando logre ganarse la confianza del primer cliente, pero fidelizar al mayor número de consumidores es un reto que hay que lograr si quieres tener éxito.Lograr que el cliente esté ansioso por el nuevo producto o servicio que lance al mercado es el sueño de cualquier emprendedor. Lograrlo no es cuestión de dinero sino de ingenio, algo que le sobra a Apple. Captar y mantener al cliente ha sido la clave del éxito para estos y otros muchos negocios. Para conseguirlo puedes accionar las siguientes palancas: - Conexión psicológica: La lealtad de los clientes se origina en una experiencia de compra que cree fuertes conexiones psicológicas. El apego a una empresa es una cuestión de emociones a través de vínculos que no se pueden medir. Diseña estrategias que hagan a tus clientes felices y que hablen bien de ti. Un simple programa de puntos puede ser la mejor de las opciones.- El elemento sorpresa: Desarrolla una campaña que capte la atención del nuevo. Las experiencias marcan, calan y graban el mensaje en la mente del público. Hay que incidir en lanzar mensajes breves y claros, primero a los clientes pero también a los consumidores. Esto impacta en el público y llama a la puerta de nuevos clientes.- La comunicación: Establece un canal de comunicación continua. Es fundamental que la empresa dé la oportunidad al cliente de expresar su opinión y recibir una respuesta. Esta interacción es básica para atraparlo y hacerle saber que se le tiene en cuenta.- Valor añadido: Si tienes un negocio a pie de calle ofrece algo más. Cualquier valor añadido hará que tus clientes se sientan importantes. Procura que nadie se vaya de la tienda con las manos vacías.- Ingenio: Los 3 elementos básicos para explotar tu ingenio y atraer más público: Positividad, coherencia y veracidad. Hay grandes campañas con baja o nula notoriedad, por la ausencia de diferenciación y coherencia.Por ello, en este caso, el ejemplo de Apple, las conferencias de desarrolladores, cierres provisionales de alguna Apple Store line o rumores a diario sobre novedades en sus productos son algunas de las claves del secreto de la fidelidad que muchos clientes guardan a la firma.- Segmentación: La mejor estrategia para mimar a los buenos clientes es identificar a los malos y apartarlos. Prescindir de los que no pagan, los morosos, los que se quejan sin razón, los que arman bronca y los que generan más costes que ingresos. A la larga crean una mala imagen que puede perjudicar a la marca.- Anticipación: Haz un seguimiento continuo de todos tus consumidores y usuarios. Si un descenso en la facturación te pone en alerta, el problema ya se ha producido. Monitorizar la marca constantemente a través de herramientas online como Google Alert o Social Mention. Hay que controlar a los clientes descontentos para convertirlos en un público más rentable.- Reactivación: No permitas que los buenos clientes se duerman. Reactiva a los menos activos y trata de recuperar a los ex clientes. Mantener un compromiso a largo plazo que haga que el consumidor se sienta importante.- Las emociones: Rodea tus productos y servicios de variables emocionales que les hagan competitivos, aunque no sean los mejores. Este aditivo puede engordar tu cartera de clientes.- Competencia: Refuerza la relación con tus clientes y trata de atrapar a los de la competencia: el primero que llega siempre gana.- El precio no es negociable* Si rebajas el precio de tu producto captarás nuevos clientes, pero eso nunca garantiza su permanencia.* Desarrolla campañas claras, sencillas y coherentes con tu producto. No intentes parecerte a nadie, tu marca en única.* Si eres una pyme tienes mayor flexibilidad para diseñar promociones sin tener que bajar el precio.* Qué necesita tu cliente. Adecua tus productos y servicios a sus demandas, aunque ello lo encarezca ganarás su confianza y su recurrencia.* Acompaña al consumidor antes, durante y después de la compra. Conseguirás fidelizarle, más allá de lo que supone una oferta puntual.Fuente: Pymex I,  Pymex II
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