Gestión al Estilo Disney: todos para uno y uno para todos

“Los grandes logros de cualquier persona generalmente dependen de muchas manos, corazones y mentes.” Walt Disney

Continuamos compartiendo algunas ideas extraídas del libro “La gestión al estilo Disney – cómo aplicarla a la empresa” escrito por Bill Capodagli y Lynn Jackson y editado por Ediciones Deusto (2007 – ISBN: 84-234-2472-3)

En este post vamos a compartir nuestro resumen sobre el capítulo “Todos para uno y uno para todos”:

• para superar las expectativas de los invitados hace falta una plantilla bien entrenada en la que cada integrante desempeñe un papel importante;
• es muy importante infundir un sentido compartido de la intención y del compromiso en el grupo;
• cuando los colaboradores saben exactamente lo que se espera de ellos y lo que significa la empresa, refuerzan aún más el espíritu de equipo;
• una declaración escrita de la misión y las metas del equipo resulta necesaria para comunicar el rumbo que se desea tomar a todos los miembros del equipo;
• los equipos regidos por una cantidad excesiva de normas y procedimientos muy probablemente gastarán un valioso tiempo en intentar dilucidar cuestiones funcionales dejando a un lado los problemas de los clientes;
• la agrupación de colaboradores en equipos transversales a menudo genera un torrente de ideas nuevas y, a su vez, ofrece soluciones para los problemas;
• la dirección de la empresa debe sentar formalmente las bases para crear una estructura fundamentada en equipos y dar el impulso necesario;
• si están bien estructurados, los equipos pueden mejorar desde los resultados finales hasta la satisfacción de los empleados con el trabajo;
• la gente no trabaja sólo por el salario, sino también por la satisfacción que producen los logros;
• es fundamental analizar periódicamente si la jerarquía implantada funciona bien y cumple los objetivos previstos;
• la empresa debe respetar las ideas de todos los empleados, sea cual sea su posición dentro de la organización;
• ningún departamento debe imponerse sobre otro;
• un buen líder debe crear y mantener un clima que aliente la creatividad, pero que a la vez permita alcanzar los objetivos previstos;
• la diversidad es importante, aunque en último término la clave es la sinergia, el equilibrio y la mejora continua;
• las discusiones de grupo y los análisis a menudo transforman una idea que puede parecer de lo más excéntrica en una herramienta útil y aplicable;
• los espacios abiertos por sí mismos no crean un equipo, sino que son únicamente una herramienta para reforzar el concepto de equipo;
• es necesario contar con un sistema de remuneraciones para reconocer la excelencia en los resultados;
• si desea que su empresa se oriente verdaderamente hacia los clientes, debe facilitar a sus empleados capacidad de decisión a la hora de atender a dichos clientes.

Preguntas para reflexión:

• ¿Se utiliza la excusa de “no se ha inventado aquí” para bloquear la creación de los equipos?
• ¿La disposición física de las oficinas y otras zonas de trabajo impide compartir fácilmente las ideas y formar los equipos?
• ¿Reciben los equipos el reconocimiento y las compensaciones que merecen?
• ¿Fomenta la cooperación en lugar de la competencia entre los empleados?
• ¿Dispone la empresa de las herramientas necesarias para animar a las personas a compartir conocimientos e ideas?
• ¿Se muestran sus líderes implicados con la cultura del trabajo en equipo?
• ¿Disponen sus equipos de declaraciones por escrito de misiones u objetivos ajustadas a las del conjunto de la empresa?

Acerca de Sergio F. Sosa Sánchez

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