Las cinco funcionalidades del comercio en línea que generan lealtad

Limelight Networks Inc. ha publicado el resultado de una investigación donde se presenta el ranking  de las características del sitio web que impulsan a la lealtad de compras en línea. El estudio confirma que los formatos ricos y personalizados son esenciales para establecer la lealtad de marca.
"Los consumidores en general valoran los sitios más rápidos para realizar las compras, pero la investigación indica que los clientes leales también exigen la compra en ámbitos personalizados con características completas, tales como imágenes sofisticadas y video ilustrativo, que les ayuden a comprar  y que transmitan la confianza de que los productos son perfectos para ellos", dijo Pablo Alfieri , vicepresidente de marketing, redes de atención. "En base a estos hallazgos, los vendedores y operadores de comercio electrónico confeccionan el escaparate de la  próxima temporada de compras navideñas para aumentar la fidelidad de la conversión y los compradores mediante la adición de medios enriquecidos y contenido dinámico."
Los cinco rasgos fundamentales de compras en línea:
 Entre todos los encuestados, las siguientes características fueron las que ocuparon el primer lugar en capacidad para impactar positivamente la lealtad de los compradores en línea:
1. (Empate) imágenes de los productos claras y exhaustivas
1. (Empate)  búsqueda de la web  rápida y productiva
2. (Empate) funcionalidad de visión (360 grados de visión, ver los colores disponibles,  zoom-in/out, etc.)
2. (Empate) Posibilidad de personalizar los productos en línea (por ejemplo, ver la ropa de alguien de mi talla)
3. comentarios por escrito de otros usuarios del producto
4. El sitio me reconoce
5. El sitio recuerda mi información de facturación y de envío
Rich Media (formatos enriquecidos)
La investigación también encontró que los compradores en línea más fieles  aquellos que, además de las compras navideñas,  hacen compras en línea más de una vez por mes, calificaron las  funciones multimedia como extremadamente o muy importantes. Las siguientes son las características multimedia que los consumidores encuestados consideran que influyen más en su decisión de quedarse y volver al sitio para comprar de nuevo:
Fotografía del producto clara y completa: 94 por ciento de los que compran en línea más de una vez al mes frente al 84 por ciento de los que compran en línea una vez al mes
Me permite personalizar los productos en línea: 79 por ciento de los que compran en línea más de una vez al mes frente al 65 por ciento de los que compran en línea una vez al mes
Avanzada funcionalidad de visibilidad del producto: el 76 por ciento de los que compras en línea más de una vez al mes en comparación con 68 por ciento de los que compran en línea una vez al mes
Vídeo de demostración de montaje o instalación requerido: 49 por ciento de los que compran en línea más de una vez al mes frente al 35 por ciento de los que compran en línea una vez al mes
Video demostración del producto en uso: el 46 por ciento de los que compras en línea más de una vez al mes frente a 30 por ciento de los que compran en línea una vez al mes
Video opiniones de los clientes reales: el 46 por ciento de los que compras en línea más de una vez al mes frente al 33 por ciento de los que compran en línea una vez al mes
Personalización
Los compradores en línea también calificó la presencia de contenido dinámico, como la personalización como un componente crítico para la experiencia de compra en línea. Una vez más, la personalización influye en los compradores que compran con frecuencia  que los que compran en línea con menos frecuencia. Los consumidores encuestados clasificaron los siguientes características de personalización como extremadamente o muy importantes en su decisión de quedarse y comprar en el sitio y regresar al sitio para hacer compras de nuevo:
Si el sitio recuerda automáticamente mi información de facturación y de envío: 73 por ciento de los que compran en línea más de una vez al mes frente a un 59 por ciento de los que compran en línea una vez al mes.
Si el sitio me reconoce cuando lo vuelvo a visitar: el 68 por ciento de los que compras en línea más de una vez al mes frente a 52 por ciento de los que compran en línea que sólo una vez al mes.
Recuerda mis preferencias personales, tales como el tamaño del zapato, asiento de pasillo en un avión: el 57 por ciento de los que compras en línea más de una vez al mes frente al 43 por ciento de los que compran en línea una vez al mes.
Recomendaciones de productos se hacen sobre la base de los elementos que ya he comprado: 55 por ciento de los que compran en línea más de una vez al mes en comparación con 41 por ciento de los que compran en línea una vez al mesAlbert Pérez Novell