Las marcas, los consumidores y su moneda de cambio en Social Media

Interesante Infografia que nos explica que ocurre con los consumidores en Social Media en cada uno de los casos posibles y marcas, basado en el Vivaldi-Lightspeed.

Veamos en detalle:

1. Defensores de triunfos

Comparativa entre Dunkin’ Donuts y Starbucks.

73% de las personas han escuchado hablar bien de la marca  DD en los entornos sociales.

49% de las personas han escuchado hablar bien de Starbucks en los entornos sociales.

Un 14% nunca recomendaria DD y un 27% nunca recomendaria Starbucks.

2. El Contexto importa.

De que hablan los bebedores de cerveza?

Las marcas deben aprender un par de cosas, no necesariamente lo que ellos quieren comunicar es lo que desea saber el consumidor.

3. No todas las marcas son Sociales.

Existen marcas con un alto nivel de superioridad. Caso Gillete.

El tener el liderazgo del mercado no significa liderar los entornos sociales ni las conversaciones. Por eso es el momento que las grandes asuman la voluntad que escuchar, de entender y de saber que quiere nuestro consumidor.

4. Las herramientas sociales son un medio no un fin.

Caso Clinique vs Axe.

Gente en SM que habla sobre Clinique, un 70%, gente que habla sobre Axe un 21%.

Gente que defenderia la marca contra detractores, caso Clinique un 79%, caso Axe un 51%.

5. A veces los trucos amenazan la confianza.

Caso Burger King vs Wendy’s.

Gente que cree que los consumidores de Burger King comparten informacion interesante: 28%, y en el caso Wendy’s: 50%.

Gente que toma la opinion de los consumidores de Burger King de manera seria: 24%, y en el caso Wendy’s: 46%.

Gente que cree que la marca crea productos en los que ellos creen: Burger King: 34%, Wendy’s: 48%.

Gente que cree que la marca es sincera con respecto a la creacion de sus productos: caso Burger King: 31%, caso Wendy’s: 62%.

*Recordemos que el producto es el protagonista, y que la marca la pelicula.  Es asi de sencillo.

Al final hay un solo objetivo visible, han aumentado las ventas? el cliente ha vuelto? esta satisfecho con el servicio/producto?

Si las respuestas a todo es si, genial. Si no es si, aun nos falta mucho por mejorar!!!