¿Qué es realmente un Community Manager?

Hasta ayer pensaba que todo aquel que se autodefine como Community Manager no es más que un caradura que se ha leído tres blogs como este, tiene sus cuentas en Twitter, Facebook y LinkedIn, y que además se dedica a hurgar en , en y otras cuantas más que acaban en "ora". Sí, sí, me parece un caradura. Coño, ¿no hacemos todos eso cuando estamos aburridos en el curro? Vale, cierto, hay gente que en vez de mirar blogs como el mío se lee revistas del corazón... Pues nada, esos simplemente son Community Managers especializados en moda. Y los que miran el Marca cuando su jefe está despistado.... podría decirse que son Community Managers deportivos...

Pero lo mejor de todo es que, navegando un poco por la red junto a mi mentor en esto de Internet y Presidente de la escuela en la que hice mi máster en Comunicación Multimedia, he descubierto que un Community Manager no es más que un administrador de fincas. Ja, ja, ja, ja, ja, ja, ja. No has leído mal. En Inglés, esas dos palabritas tan altisonantes sirven para denominar la respetabilísima profesión del señor que lleva las cuentas de la derrama de tu edificio de vecinos. Si es que en España somos paletos hasta para copiar términos. Si no, que se lo digan a todos los animales que se dedican a "a plicar para un trabajo" o a hacer " footing" por El Retiro. En breve, habrá gente que " vacumeará la carpeta " y se quedará encantada de haberse conocido pensando que pasa la aspiradora por la moqueta con más glamour que la propia Reina de Inglaterra...

Atajo de caraduras estos autodenominados Community Managers que ni si quiera se han molestado en encontrar un nombre a su profesión que coincida con la labor profesional que supuestamente desempeñan. Sé de uno que hizo un curso por internet y se hizo amiguete de los tiparracos de Aerco y ya dice que es Community Manager. Sí, sí, he dicho que los de Aerco son unos tiparracos, porque co n una web tan patética como esa (que no es más que un WordPress en el que han cambiado el background color y los CSS de los titulares, al que ni tan si quiera han puesto un triste Buddypress) en la que no hay ni el más mínimo atisbo de "community" y sí mucho "management". Al fin y al cabo, se dedican a hacerse autobombo de lo que saben (que no es mucho más de lo que sabes tú, querido usuario, si has llegado hasta aquí a través de Google o Twitter) a través de una dominio que, con la denominación de " Asociación Española de ", creo que ni siquiera es legal sin el permiso de algún ministerio...

En fin, que me voy por las ramas. Hablaba del tío que conozco que se dedica a decirle a los cuatro vientos que es Community Manager porque hizo un curso online, asistió a dos cursos y el otro día aprendió que embeber un código no tiene nada que ver con tomarse un cocktail raro con la ginebra de moda... Este tío ni sabe escribir de forma persuasiva para la web, ni entiende de como "hacer marca" y ni mucho menos sabe lo básico para enfrentarse al perfil de su página de YouTube para insertar un iframe a la web para la que trabaja y piensa que un anchor text es algún tipo de jersey a rayas como el de los Hombres G. Sin embargo, es el típico tío con la suerte de ser guaperas y de tener un piquito de oro. Además, engola la voz al decir términos en inglés que los demás desconocen pero que, al ser en inglés parecen tener más notoriedad. Sin duda la palabra Community Manager, adornada de conceptos como "Social Media" o "viralizar" y edulcorada con adjetivos en inglés como "", pese a que su significado en el idioma de Shakespeare es peyorativo, hacen que los directivos que sólo se conectan a Internet para ver el correo electrónico crean que están contratando a personal cualificado.

Estos caraduras no son más que vendedores de humo. Una tribu de incompetentes con una profesión aprendida a base de leer revistas. Siempre llueve sobre mojado. Al parecer pasó lo mismo en los ochenta cuando se puso de moda ser programador y todo el mundo que se leía el PC Hoy se las daba de experto informático.

Los expertos en Social Media, o sea, los responsables de la comunicación interactiva de una marca con sus consumidores, competidores y posibles prescriptores, por ahora son pocos, muy pocos. Y somos muchos los que nos dedicamos a investigar y experimentar, para ver si sacamos algo en claro de qué hay que hacer y cómo hay que hacerlo para gestionar el nombre de las marcas en un mundo tan nuevo como Internet, que cada día se reinventa y nos obliga a estar continuamente en un proceso de reciclaje de información. Siempre con vistas a lo que pueda venir y a expensas de lo que decida Google.

Así, y aunque no me gusta nada el término, un Community Manager debe ser un tío (o tía, que como decía El Fary, en su disertación filosófica sobre "el hombre blandengue" son lo más importante del mundo) que debe entender e intervenir en cómo funciona técnicamente una web, desde el diseño en CSS o HTML; también tiene que entender e interpretar los datos que arrojan las analíticas de su web; y por su puesto tiene que saber usar herramientas de diseño como el Photoshop o el Dreamweaver. Si no sabe de estas cosas, de nada sirve que sea capaz de captar muchos followers en la cuenta de Twitter.

Pero, sobre todo, un Comuunity Manager es gente que sabe escribir y que tiene la gran responsabilidad de ser la voz de las marcas. De ser la personificación de las empresas, para que estas nos transmitan de forma humana los valores que quieren transmitir. Desde luego no tienen que ser todos unos freaks o unos geeks como mi amigo. Está claro que un tío que sea Community Manager en CocaCola tiene que ser joven, dinámico divertido y tener sus toques de frikismo. Pero desde luego ese mismo chico, por mucho que sepa de HTML5 y de conseguir que 1.500 personas contesten con un chiste a una de sus ocurrencias en Facebook, no es para nada el perfil de una empresa como Deloitte, en la que lo que se vende es seriedad y formalismo....

Por tanto, es el encargado de hacer la comunicación online, que no es ni labor de unos informáticos, ni del gabinete de prensa ni del jefe de Marketing. El Community Manager tiene que ser una persona que conoce perfectamente el uso del lenguaje de su marca y del mensaje que quiere ésta transmitir a su público; y al mismo tiempo tiene que conocer el lenguaje que exige la web, tanto técnica como verbalmente hablando.