Los públicos o stakeholders son un grupo de organizaciones, personas, o ambas partes, que se construyen a partir de los intereses y las relaciones entre estos, para el cumplimiento de sus objetivos.
Los stakeholders son de gran importancia a la hora de diseñar un plan de comunicación porque representan los grupos a los que vamos a orientar las acciones de comunicación que realizamos en beneficio de la empresa.
Para tener más claridad sobre el concepto, comparto tres definiciones que encontré de teóricos de la comunicación corporativa:
Paul Capriotti: “El rol que desempeñan un grupo de personas que ocupan un status determinado en relación con una organización”.
Daniel Scheinsohn: “Es un agrupamiento imaginario que la empresa elabora con el fin de lograr eficacia en sus comunicaciones”.
Roberto Porto Simoes: “Su definición es según la posición respecto al manejo de poder más la probabilidad del conflicto: identificarlos, analizarlos y referenciarlos en cuanto al poder que poseen de influir en los objetivos organizacionales, obstaculizándolos o facilitándolos”.
Algunos públicos en las empresas son:
- Colaboradores – Medios de comunicación – Proveedores – La comunidad en general – Clientes – Sindicatos – Empresas del sector
Las características de los públicos:
- Son personas, organizaciones o las dos.
- No tienen el mismo grado de conocimiento sobre la empresa.En algunas ocasiones, puede ser negativo o contraproducente darle tanta información a un público específico.
- No hay públicos genéricos. Los stakeholders van estrechando vínculos.
- Se construyen por los intereses que establecen con la empresa o con la persona.
- Los públicos tienen diferentes grados de importancia.
- Pueden ser amigos, aliados, detractores, benefactores, socios.
Como síntesis, presento una infografía sobre los públicos en las organizaciones:
Puzzle Bobble
Karate Blazers
Puzzle De Bloques
Magical Cat Adventure