Vole con Ryanair unas 14 veces aun a pesar de su mala fama (bien merecida), y nunca tuve ningun problema grave mas allá de malas formas por parte de sus empleados y algún que otro retraso.
Pero... Una cosa es que sus empleados suelan ser unos verdaderos desagradables, y otra que te coaccionen, estafen y te roben en tu cara.
La semana pasada me disponía a volar desde Santiago hacia Madrid para ir desde ahí en autobús a Zaragoza. Pase el control de seguridad de la nueva terminal de Santiago y me dirigí a la cola de mi vuelo. El embarque empezó bastante pronto, así que hasta ahí todo fue bastante bien.
Paso el control de billetes de la compañía y entro de los primeros al pasillo que da a la pasarela del avión (que en realidad nos bajan por las escaleras paralelas a este). Una chica me dice que espere ahí que hay un problema. Presupongo que había algún problema con el billete y espero.
Cuando embarca ya prácticamente todo el vuelo me dice que mi maleta no cumple las medidas.
Las cumple y las cumplió siempre, así que le digo que la medimos en el medidor que tienen en la entrada y ya esta, a lo que me dice que no, que el medidor esta fuera y si salgo no puedo volver a entrar. Me dice que pague 43€ o me quedo en tierra. Le sigo insistiendo y me dice que no tiene como medirla (el medidor estaba a ¿20? metros).
La chica (por llamar de alguna forma a esta desgraciada) seguía insistiendo en que no había manera de medirla y repetía que o le daba 43€, o me quedaba en tierra. Me puse bastante nervioso por no poder volar (era un viaje importante) y saque el dinero. Por desgracia, llevaba lo justo para los gastos del viaje y no me llegaba, pero la chica seguía insistiendo en que no se podía medir la maleta, pero que era la encargada y la maleta, para ella, no cumplía las medidas (así me lo dijo), y que tampoco había ya manera de medirla.
Incluso se hizo la victima diciendo que le reñirían si me dejaba pasar con una maleta "que igual" no cumplía las medidas.
Una persona que paso por ahí me ofreció el dinero que faltaba viendo lo miserable que estaba siendo la chica esa (incluso la recrimino y esta se volvió a hacer la victima) y por no perder el vuelo, pague.
Le insistí en que me diese una factura por los 43€ y me dijo que no, que no daban, se limito a darme un resguardo de la maleta, no sin antes arrancar un cacho de este donde supongo que estaba el numero de resguardo o algún código de barras.
Me gustaría volver a destacar que esa maleta es la que siempre lleve y cumple perfectamente las medidas que exige Ryanair, que como ya sabréis, permiten un bulto como equipaje de mano de como máximo 55x40x20 Centímetros y, la mía, mide exactamente 52x34x18. Vamos, que se ve claramente que no es muy grande.
Llegue a Madrid aun con el cabreo, voy a buscar la maleta a la cinta correspondiente, y... ¡Sorpresa!, rota y sin absolutamente ninguna etiqueta
Me dirijo a reclamar al mostrador de Ryanair y estos se niegan a atenderme. Ya desesperado, le pregunto a un empleado del aeropuerto que hacer, y me dice que reclame directamente en el mostrador de AENA, en el que me dicen que ya no es la primera vez que pasa, que lo hacen habitualmente y que al que le toca, le toco.
Resumiendo:
- Me hace facturar, con amenazas, una maleta que cumple las medidas y que no me dio posibilidad de medir.
- Me cobra 43€ "por facturar" esta maleta aun siendo completamente ilegal cobrar por esto (Ley de navegación aérea de 1960, articulo 97).
- Me da un resguardo al que arranca un cacho.
- Se niega a darme un recibo o una factura.
- No me etiqueta la maleta.
- La maleta llega a Madrid rota.
- Se niegan a atender mi reclamación.
Como es obvio, aparte de la reclamación en AENA, el martes haré la reclamación pertinente en la oficina de consumo de mi ciudad, y según lo que me digan, iré al juzgado a denunciar a la aerolínea y a la empleada esta en particular, ya que no pierdo nada haciéndolo. Y que coño, son mis derechos. Y podéis estar seguros de que llegare hasta el final con esto.
Y desde aquí me gustaría animar a la gente a que reclame solo por el hecho de que os cobren por facturar la maleta, ya que por mucho que os intenten convencer, no es legal.