Teleco Wars: la amenaza de baja (Episodio I)

Hasta hace poco, este caso que acontece explicar de hecho, mi experiencia a la hora de darte de baja del servicio Adsl de una compañía de telecomunicaciones en España era mas bien de oídas en esquinas de callejones oscuros y la conclusión que se podía sacar de estas conversaciones era que la forma mas rápida de salir de las manos de un demonio era entregarse a otro, lo que viene a ser contratar el servicio de otra compañía y que ellos se entiendan mientras rezas porque la abandonada no intente cobrarte meses de mas en un descuido de amante despechada.
Ahora bien, todo seria bonito si lo que se hubiera querido era eso, pero mi vecino parece que no esta por la labor de hacer lo fácil, el quiere la baja del servicio sin mas, un servicio que contrato como un tarifa plana de horario de tarde de “Eresmas” hace ya ni se sabe, retroceder tan atrás en el tiempo para calcular lo que ha pasado es algo que solo los desfasados harían, y que con el tiempo fue creciendo hasta ser un servicio de Adsl de 1 MB mas llamadas nacionales a fijos de cuestionable calidad sin el decir nada, simplemente el cambio de compañías y tiempos iban ejecutando los acontecimientos.
Por aclarar una cosa que igual no se si acontece aclarar el contrato en su momento la conexión a Internet para sus hijos y fue permitiendo que el servicio variara ya que “era mas y me cobraban lo mismo”, es del tipo de persona que no sabrías decir si simplemente es confiada o dejada con este tipo de cosas pero el devenir de las cosas ha hecho que el único hijo que le quedaba en casa eche a volar a final de este mes y no están las cosas para abonar una cuota mensual, que igual para muchos es nimia, de un servicio que ya nadie va a usar en esa casa. Me consta de hecho que desde que tienen móviles apenas usan siquiera la línea telefónica del fijo y hasta se esta planteando darla de baja también, pero supongo que después de la que le puede venir igual se plantea lo de salir de una pelea con Orange para meterse en otra con MoviStar.
Otra referencia a tener en cuenta es que la pasada semana, ahora no recuerdo si el Miércoles o el Jueves, sufrió la caída de su conexión Dsl, en estos años he tenido que ir a ver varias caídas de su conexión a Internet pero la verdad es que era la primera vez que no veía el led, la luz vamos, correspondiente apagado, por lo que después de esperar sus horas de rigor, porque tiene esa manía de pensar de que igual molesta para nada cuando es el quien esta pagando por un servicio y viendo que la línea telefónica funcionaba correctamente, y que hostias, ya que se lo comentamos varios llamo al servicio técnico, desde ahí procedieron a abrir la incidencia y hasta aquí lo que yo se hasta tres días después que volví de viaje siendo ya Domingo.
Al cruzarme con el le pregunte por esas cosas que te dan el punto de preguntar la verdad y me dijo que lo habían llamado el Sábado para preguntarle si se había arreglado ya la incidencia desde el servicio de asistencia, igual esperaban que se arreglara por ciencia infusa, sin haber pasado por su casa nadie a revisar el “cajetín”, con lo que al haber pasado ya tres días efectivos desde la apertura de la incidencia, que no se porque ellos mismos se ponen ese margen para reparar algo, procedieron a abrir una nueva incidencia, con lo que ahora sigo sin saber la utilidad del margen, por lo que recibió una llamada el Domingo según me dijo del soporte técnico de MoviStar en Almería para pasarse por su casa lo antes posible, convinieron una hora y día y ahí se quedo eso.
Con todo esto estábamos ya en Lunes, como ya he dicho la idea de dar de baja la línea era para ya pero todo esto solo consiguió apresurar el proceso de baja así que me aviso de “asesor técnico” por razones que algún día elucubrare espero aunque esta vez entre ellas estaba el que podía mirarle que había que hacer desde mi casa. Se realizo la llamada al servicio de atención al cliente de Orange, un 900, y comenzó un parto de varias fases.
Primera llamada, comprobamos que para darte de baja tienes que llegar a la ultima opción de la ultima opción del menú de voz del servicio y ni siquiera es que sea una opción, es simplemente el comodín del “otros”. Llegados a esto le atiende un teleoperador de acento sudamericano por descifrar aun, este le remite al departamento de bajas y ahí tras volver a pedirle los mismos datos que ya había pedido el anterior empezó una ofensiva para intentar retener al cliente, hasta aquí todo era lo esperado la verdad es que con estas cosas existía la conciencia de paciencia y saliva, así que tras no sabría decir cuantas negativas a ofertas consiguió llegar a la meta o eso creíamos, porque ¡sorpresa!, existía una incidencia abierta y no te puedes dar de baja si hay una incidencia abierta con lo que remiten al servicio correspondiente, ahí le dicen que no es necesario cerrar la incidencia para darte de baja en un servicio y cuelgan.
Si, colgaron, ¿para que volver a poner con el otro departamento si puedes colgar y dejar al del otro lado del teléfono con cara de póker?, putos amos. Pero bueno, es un 900, te resignas y vuelves a llamar con la frase de que se puede dar de baja un servicio aunque exista una incidencia.
Segunda llamada, para acortar dejémoslo en que se repitió todo el proceso pero esta vez el teleoperador se esforzó mas por intentar vender una portabilidad u otro servicio, hasta que paso todas las trampas otra vez y volvió a ver la luz, pero error, volvieron a mentar la dichosa incidencia abierta, dios salve, y cuando se le dijo que acababa de pasar por eso, le intento convencer que no es un deja vu y que acaba justo de ser colgado hace un momento pero que han dicho que no hace falta cerrarla le dicen que no que hace falta cerrarla y que tarda unas veinticuatro horas y que va a ponerse en contacto con el otro departamento para que pida su cierre sin darle tiempo siquiera a emitir un quejido, pero bueno se supone que pide el cierre de la incidencia y que al día siguiente si vuelve a llamar no habrá problema para realizar la baja.
Con todo y esto, llega el Martes, al parecer esta mañana le han llamado del servicio técnico de MoviStar en Almería para confirmar que se pasaban hoy a revisar la instalación, le explica que ayer se había dado cierre a la incidencia ya que parece que a el no le habían avisado de esto, pero bueno lo mejor estaba por llegar.
Al llegar a casa el router parece funcionar correctamente, ¡magia!, o eso he escuchado desde la ventana pero no todo iba a ser bueno, su conexión telefónica había volado, no tenia línea, así que intenta llamar para dar de baja el servicio de una vez desde su móvil pero el pobre es MoviStar, el servicio de atención al cliente desde un 900 solo funciona desde fijos y móviles de la compañía Orange si no tienes que llamar a un 902, ante tal dolor ha venido a pedirme usar mi teléfono.
Tercera llamada, cuando digo lo mismo que las anteriores viene a ser exactamente lo mismo hasta la meta, que esta vez se ha podido cruzar y ha llegado a poder dar la baja del servicio, pero aquí ya llega el momento en que quien llega debe tener la cabeza tan agotada de todo lo anterior que aun así te lo intentan colar.
Explico, dar de alta un servicio con una teleco debe ser de las cosas mas sencillas del mundo, llamas y das los datos que como si son de un familiar y te haces pasar por el que les da igual ya te las apañaras para explicarlo cuando llegue la factura en casa, aquí no, se supone al menos en Orange al terminar el proceso te tienen que dar un numero de comprobación, supongo que como si fuera un código de operación para tu proceso de baja, y tu puedes pedir que te envíen la documentación de que has realizado la solicitud de baja por teléfono. Pero eso seria demasiado fácil, te dan el código si pero te dicen que tienes que enviar un correo a Orange en Madrid con una fotocopia de tu DNI y una serie de datos terminados con tu firma, con lo que parece que tienes que poner de nuevo tu fe en correos primero y luego en ellos, como si aun se pudiera confiar. La broma final es cuando intentas pedirle que te envíen la documentación de la llamada y les falta simular ruido y golpear el teléfono antes de colgar.
En un par de días la línea debería estar dada de baja, pero no nos hemos quedado muy convencido ninguno, así que ahora toca esperar a la segunda parte de la entrega.