Tendencias de las Compras Online

Hoy ha aparecido en Mashable una noticia acerca de las favorables tendencias de las compras online entre los compradores norteamericanos.

Destaca que el 45% de los encuestados, prefiere comprar online a acudir a la tienda física, debido sobre todo a evitar las colas, la molestia de buscar aparcamiento, y el ahorro de costes económicos y de tiempo del viaje (gasolina, transporte público, etc.

Datos también prometedores son que en Estados Unidos, el 50% de los usuarios de smartphones utiliza apps para comprar online, tales como Ebay, Groupon, Amazon y Living Social (Let´s Bonus), que tienen diseñadas tiendas online específicas para móviles.

Asimismo, el 50% de los encuestados realizan el 73% de sus compras online, y que el 66% prefiere ver los productos en la tienda online antes que en la física.

Lo que más valoran los consumidores a la hora de comprar son las recomendaciones y valoraciones positivas de otros compradores.

En cuanto a los gastos de envío, el 79% los prefieren gratuitos, antes de que el producto lleve un descuento.

Sobre las devoluciones, el 62% rara vez devuelve algo, y de los restantes el 68% prefiere realizar la devolución a la tienda online antes que a la física.

La forma preferida de contacto con atención al cliente es el Email, por parte del 41% de los encuestados, seguido por el Chat Online (27%) y Call Center (25%).

En cuanto a la atención al cliente en Redes Sociales, se valora que respondan rápido desde la tienda online (67%), que resuelvan la incidencia (51%), y escuchen con atención la opinión del comprador (43%).

Sólo decir que, a nivel de España, aún falta bastante camino por recorrer para llegar a estas cifras, pero que, como ha pasado siempre, la población española irá evolucionando hacia formas de comportamiento parecidas a las de Norteamérica.

Aquí os dejamos una infografía-resumen de estos datos. Disfrutadla:

online shopping trends in USA

Fuente origen del contenidoen Mashable aquí.

Estudio de mercado realizado por Lab42.