Todo comunica.

Comunicación externa e interna, marketing, publicidad, relaciones públicas, promoción...Son muchos los términos que denominan, envuelven y agitan la forma de generación y envío de información por parte de la empresa. Para facilitar tanto su comprensión como ubicación dentro del abismal contexto empresarial, se hace necesario definir los conceptos básicos de raíz del proceso comunicativo.Por comunicación debemos entender toda forma de transmisión voluntaria -en ciertas ocasiones involuntaria- de información por parte de la empresa con una finalidad muy concreta. Dentro de esta gigantesca -y ligeramente abstracta- expresión encontramos 3 subdivisiones establecidas por la comunicación comercial o marketing, la comunicación corporativa o institucional y la comunicación interna. Ahora bien, ¿qué significa cada uno de estos elementos?

foto: flickr, izaeus argazkiak

El marketing se define como el plan estratégico comercial que determina, por una parte, las características del producto, precio y distribución; y , por otra, su  promoción en el mercado. Complementariamente la comunicación corporativao institucional representa la difusión y fomento de la marca, en particular, y  de la imagen de empresa en general. Ambos procesos son, principalmente, formas de comunicación externa. Paralelamente, también existe la comunicación interna en la empresa, que no es otra cosa que el propio flujo infomativo -formal e informal- que circula dento de la organización en todos sus niveles y con diversos propósitos.Por último, y por lo que respecta a otros términos tan conocidos como la publicidad, venta personal, patrocinio, relaciones públicas o , más innovadores, como el e-marketing, son acciones específicas promocionales para la consecución de los objetivos de las diversas formas de comunicación citadas anteriormente.En definitiva, la Dirección de Comunicación debe centrarse en los distintos ámbitos de actuación de la empresa y en sus correspondientes públicos (de ámbito interno, de ámbito comercial y  de ámbito externo), planificando las estrategias oportunas y desarrollando las acciones más convenientes en cada caso. Esto es comunicación.