¿ Usabilidad = reduccion de la funcionalidad ?

Hoy en dia uno de los mantras que repiten los gurus de la usabilidad es que hay que conseguir crear un servicio lo mas simple posible, idealmente sin que requiera ningun tipo de instrucciones y sea totalmente intuitivo, llegando a recomendar quitar todas los features innecesarios. Has de hacer solo una cosa pero bien, ser el mejor en ello. En alguna charla he llegado incluso a oir que es bueno ir eliminado funcionalidades para ver cual es la reaccion de los usuarios y si no es suficientemente energica mantenerlas fuera. Francamente, creo que debe haber mejores metodos de medicion de la satisfaccion de los usuarios.
En lo que si estoy de acuerdo es que dentro de los servicios que se prestan es clave conocer cuales satisfacen a los usuarios y cual es el core business real percibido por ellos, donde tenemos la ventaja competitiva en cuanto a aplicacion con respecto a la competencia, por muy fugaz que pueda ser, que nos lleve a crear una gran base de usuarios como barrera de entrada, la cual pueda ser transformada en base de clientes. Y en esto debemos de ser los mejores de verdad porque no hay nada mas infiel que un usario de internet.
Sin embargo, creo que esta empezando a cambiar la mentalidad y vamos a empezar a ver cada vez mas aplicaciones cada vez mas complejas que van a requerir un proceso de aprendizaje de los usuarios para conseguir dar un salto en las funcionalidades ofrecidas, intentando mantener la aplicacion basica intuitiva en la medida de lo posible. Algunos argumentan que los servicios avanzados son para un colectivo minoritario y no merece la pena el esfuerzo realizado si no hay una monetizacion directa. Tal y como lo veo yo, si no perdemos de vista el core business, dichos servicios nos deberian permitir mantener a los prescriptores mientras formamos al resto de usuarios.