
Para afrontar esta nueva experiencia tendremos que incorporar nuevas competencias y habilidades que, en algunos casos, podrán ser desarrolladas internamente y en otros, requerirán la adquisición de talento externo a la organización.
Para ello debemos tomar en cuenta ciertas variables como por ejemplo:
Debemos aprender a vincular y gestionar comunidades en red. Para alcanzar resultados innovadores, hay que crear, probar, fallar y volver a empezar. Desarrollemos las capacidades “emprendedoras” de nuestros equipos. Acostumbrémonos a las rutinas del cambio.
Debemos también entender que los Datos son la base de la estrategia. La digitalización supone una liberación masiva de datos transaccionales, de comportamiento, aptitudes, areas sociales, y todo lo que tiene que ver con la Arquitectura de datos, como la inteligencia de negocios, los data warehouse, y todas los nuevas capacidades de esta nueva era.
Para ello se deben abrir las organizaciones y aprovechar la inteligencia colectiva. Formar líderes que vinculen e inspiren. Aprender a construir estructuras colaborativas y favorecer la apertura interna y externa para potenciar el aprendizaje y la eficiencia global de procesos dentro de la organización.
Para todo esto la comunicación es primordial ya que es la herramienta de transformación ya que nunca antes ha sido tan importante destacar por encima del ruido y nunca había sido tan difícil capturar la atención de audiencias y comunidades fragmentadas. Para ello la Oratoria, la escritura creativa, la creación de vídeo, de infografías, y todas nuevas formas de comunicación deben ser adaptadas a esta nueva era digital.
El cambio principal proviene en empezar a escuchar más a nuestros clientes, ya que las empresas necesitan saber qué opinan sus clientes para prestarles un mejor servicio, detectar nuevas necesidades o, simplemente, conocerlos mejor. Hasta aquí, si la lógica parece aplastante, los procesos tal vez no parezcan tan sencillos. ¡Perder el miedo a escuchar!

Ya que Independientemente de lo que hayamos descubierto y aprendido, ahora contamos con una información muy valiosa para tomar decisiones, potenciar aquello que está bien y cambiar lo que no lo está.